Syarat dan ketentuan

Kebijakan Pengembalian Produk

  • Kami hanya bertanggung jawab sampai pengiriman ke expedisi yg disepakati, apabila ada keterlambatan,kerusakan maupun kehilangan barang pada saat pengiriman (karena barang kami kirim lengkap), ini diluar tanggung jawab kami & merupakan sepenuhnya tanggung jawab buyer.
  • Barang cacat produksi bukan menjadi tanggung jawab kami, terutama yang bersegel, yang tidak bisa dicek dalamnya. Jadi tidak menjadi kewajiban kami untuk menggantinya.
  • Packing standar kami menggunakan plastik dengan logo outger.com, apabila terjadi kerusakan produk silahkan tanyakan ke pihak kurir.
  • Kami tidak menjanjikan manfaat apapun seperti drybag sudah pasti tidak ada kebocoran. Kami adalah penjual atau pihak ketiga. Semua manfaat akan dirasa berubah jika digunakan sesuai aturan yg ada di deskripsi produk. Jadi tidak menjadi kewajiban kami untuk menggantinya apabila tidak ada kepuasan dr pihak buyer.
  • Syarat mengembalikan barang/return:
    1. Barang yang bisa di-return adalah barang yang rusak/cacat/salah produk yang mungkin terlewat ketika kami cek sebelum packing, kami juga manusia yang tidak luput dari kesalahan, terutama dalam kesalahan pengiriman, untuk itu kami harapkan kerjasamanya agar terciptanya transaksi yang aman dan nyaman.
    2. Barang yang cacat/rusak akibat kesalahan pihak ekspedisi tidak dapat di-return, oleh karena itu kami menyarankan untuk menyertakan asuransi setiap pembelian barang
    3. Barang tidak dapat diretur dengan alasan tidak suka model atau warna, maupun alasan size tidak sesuai. Oleh karena itu dimohon sebelum memesan tanyakan sejelas-jelasnya (bisa langsung pada diskusi produk maupun langsung hubungi ke toko kami)
    4. Segel garansi (jika menggunakan segel garansi) pada barang harus tetap utuh, agar dapat klaim retur sesegera mungkin
    5. Barang yang akan direturn kemasannya harus utuh dan tidak boleh rusak. Barangnya tidak boleh ada cacat lain, selain cacat karena kesalahan kami
    6. Apabila dalam proses transaksi ada Produk yang salah kirim agar segera melakukan konfirmasi kepada kami, agar kami dapat menyelesaikan terkait return barang/kirim ulang.
  • Dengan membeli produk di kami berarti sudah terlebih dulu mematuhi kebijakan pengembalian produk yg kami buat, tidak ada komplain yang timbul jika buyer tidak teliti membaca kebijakan kami.

Kebijakan Pengiriman

Normalnya outger.com beroperasi pada hari Senin – Jumat. pukul 09.00 – 17.00. Hari Sabtu, Minggu dan tanggal merah : Libur.

Pengiriman barang juga berlangsung pada hari Senin – Jumat. Produk yang terbeli akan selalu diusahakan untuk dikirimkan pada hari yang sama, paling lambat H+1 (Hari libur tidak dihitung).

Untuk pengiriman di hari yang sama saat membeli. Pembeli harus memperhatikan hal-hal berikut :

1. JNE
– Batas transfer untuk pengiriman melalui JNE pada hari yang sama adalah pukul 16.00 wib. Hal ini dikarenakan outger.com tutup pukul 17.00 wib. Selisih 1 jam untuk memastikan Paket siap dikirim. (Senin-Jumat)

2. TIKI
– Hari Senin – Jumat Batas transfer untuk pengiriman melalui TIKI pada hari yang sama adalah pukul 16.00 wib. Hal ini dikarenakan TIKI beroperasi hanya sampai pukul 17.00 wib. Selisih 1 jam untuk memastikan Paket siap dikirim. (Senin – Jumat)

3. Pos Indonesia
– Pos Indonesia Pengiriman melalui Pos Indonesia akan di kirim pada hari Selasa dan Jumat. Namun kami akan selalu mengupayakan untuk mengirim lebih cepat jikalau memungkinkan.

Notes : Sekali lagi, outger.com tidak menjamin 100% Paket yang terjual akan dikirim pada hari yang sama, tetapi kami akan selalu mengupayakan untuk mengirim Paket belanjaan Anda pada hari yang sama. Apabila terjadi halangan, maka pengiriman akan di proses H+1 (1 hari setelah order diterima).

Kebijakan Refund Tiket Pesawat

Kebijakan Refund Airasia Indonesia (QZ)

Penumpang dengan penerbangan AirAsia Indonesia (QZ) dapat mengajukan pengembalian dana refund hingga 4 jam sebelum jadwal keberangkatan. Penumpang diwajibkan untuk mengajukan permohonan dana refund melalui e-form Website Airasia. 

Jumlah dana yang akan dikembalikan mengikuti ketentuan sebagai berikut: 
– Pengembalian di atas 72 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 75 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 72 jam sampai dengan 48 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 50 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 48 jam sampai dengan 24 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 40 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 24 jam sampai dengan 12 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 30 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 12 jam sampai dengan 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 20 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 10 persen dari tarif dasar.
– Untuk kondisi mendesak mendapatkan pengembalian 90 persen dari tarif dasar
– Pengembalian untuk pajak bandara sebesar 100%
– Tidak terdapat pengembalian untuk biaya Add On, IWJR, VAT, Processing Fee.

Catatan: Biaya dan jumlah dana refund dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya tergantung perubahan dan kebijakan maskapai.

Kebijakan Refund Airasia (I5/PQ/FD/Z2D7/XT/XJ)

Tiket tidak bisa refund

Kebijakan Refund Citilink Indonesia (QG)

Penumpang dengan penerbangan domestik Citilink Indonesia (QG) dapat mengajukan pengembalian dana refund hingga 4 jam sebelum jadwal keberangkatan. Penumpang dapat menghubungi Citilink melalui:

Call Center 24 Jam : 0804 1 080808 

Jumlah dana yang akan dikembalikan mengikuti ketentuan sebagai berikut: 
– Pengembalian di atas 72 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 75 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 72 jam sampai dengan 48 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 50 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 48 jam sampai dengan 24 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 40 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 24 jam sampai dengan 12 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 30 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 12 jam sampai dengan 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 20 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 10 persen dari tarif dasar.
– Untuk kondisi mendesak mendapatkan pengembalian 90 persen dari tarif dasar
– Pengembalian untuk pajak bandara sebesar 100%
– Tidak terdapat pengembalian untuk biaya Add On, IWJR, VAT, Processing Fee.

Catatan: Biaya dan jumlah dana refund dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya tergantung perubahan dan kebijakan maskapai.

Kebijakan Refund Batik Air (ID)

Penumpang dengan penerbangan domestik Batik Air (ID) dapat mengajukan pengembalian dana refund hingga 4 jam sebelum jadwal keberangkatan. Penumpang dapat menghubungi Call CenterBatik Air di nomor: 
– (+6280) 4177 8899
– (+6221) 6379 8000
– (+65) 6339 1922 (Singapore)
– (+60) 03-7841 5333 (Malaysia)
Jumlah dana yang akan dikembalikan mengikuti ketentuan sebagai berikut: 
– Pengembalian di atas 72 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 75 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 72 jam sampai dengan 48 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 50 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 48 jam sampai dengan 24 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 40 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 24 jam sampai dengan 12 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 30 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 12 jam sampai dengan 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 20 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 10 persen dari tarif dasar.
– Untuk kondisi mendesak mendapatkan pengembalian 90 persen dari tarif dasar
– Pengembalian untuk pajak bandara sebesar 100%
– Tidak terdapat pengembalian untuk biaya Add On, IWJR, VAT, Processing Fee.
Refund Admin Fee:

1. Penerbangan layanan full service: 20%
2. Penerbangan kelompok layanan medium : 15%
3. Penerbangan No-frills: 10%

Catatan: Biaya dan jumlah dana refund dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya tergantung perubahan dan kebijakan maskapai.

Kebijakan Refund Garuda Indonesia (GA)

Penumpang dengan penerbangan domestik Garuda Indonesia (GA) dapat mengajukan pengembalian dana refund hingga 4 jam sebelum jadwal keberangkatan. Penumpang dapat menghubungi 24 jam Call Center Garuda Indonesia di nomor: 
– 0 804 1 807 807
– (+6221) 2351 9999
Jumlah dana yang akan dikembalikan mengikuti ketentuan sebagai berikut: 
– Pengembalian di atas 72 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 75 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 72 jam sampai dengan 48 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 50 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 48 jam sampai dengan 24 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 40 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 24 jam sampai dengan 12 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 30 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 12 jam sampai dengan 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 20 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 10 persen dari tarif dasar.
– Untuk kondisi mendesak mendapatkan pengembalian 90 persen dari tarif dasar
– Pengembalian untuk pajak bandara sebesar 100%
– Tidak terdapat pengembalian untuk biaya Add On, IWJR, VAT, Processing Fee.
Refund Admin Fee:

1. Penerbangan layanan full service: 20%
2. Penerbangan kelompok layanan medium : 15%
3. Penerbangan No-frills: 10%

Catatan: Biaya dan jumlah dana refund dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya tergantung perubahan dan kebijakan maskapai.

Kebijakan Refund Lion Air (JT)

Penumpang dengan penerbangan domestik Lion Air (JT) dapat mengajukan pengembalian dana refund hingga 4 jam sebelum jadwal keberangkatan. Penumpang dapat menghubungi Call Center Lion Air di nomor: 
– (+6280) 4177 8899
– (+6221) 6379 8000
– (+65) 6339 1922 (Singapore)
– (+60) 03-7841 5333 (Malaysia)
Jumlah dana yang akan dikembalikan mengikuti ketentuan sebagai berikut: 
– Pengembalian di atas 72 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 75 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 72 jam sampai dengan 48 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 50 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 48 jam sampai dengan 24 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 40 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 24 jam sampai dengan 12 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 30 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 12 jam sampai dengan 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 20 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 10 persen dari tarif dasar.
– Untuk kondisi mendesak mendapatkan pengembalian 90 persen dari tarif dasar
– Pengembalian untuk pajak bandara sebesar 100%
– Tidak terdapat pengembalian untuk biaya Add On, IWJR, VAT, Processing Fee.
Refund Admin Fee:

1. Penerbangan layanan full service: 20%
2. Penerbangan kelompok layanan medium : 15%
3. Penerbangan No-frills: 10%

Catatan: Biaya dan jumlah dana refund dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya tergantung perubahan dan kebijakan maskapai.

Kebijakan Refund Nam Air (IN)

Penumpang dengan penerbangan domestik Nam Air (IN) dapat mengajukan pengembalian dana refund hingga 4 jam sebelum jadwal keberangkatan. Penumpang dapat menghubungi Call CenterNam Air di nomor: 
– (+62) 21 292 79 777
– 0804 1 777 777
Jumlah dana yang akan dikembalikan mengikuti ketentuan sebagai berikut: 
– Pengembalian di atas 72 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 75 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 72 jam sampai dengan 48 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 50 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 48 jam sampai dengan 24 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 40 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 24 jam sampai dengan 12 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 30 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 12 jam sampai dengan 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 20 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 10 persen dari tarif dasar.
– Untuk kondisi mendesak mendapatkan pengembalian 90 persen dari tarif dasar
– Pengembalian untuk pajak bandara sebesar 100%
– Tidak terdapat pengembalian untuk biaya Add On, IWJR, VAT, Processing Fee.

Catatan: Biaya dan jumlah dana refund dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya tergantung perubahan dan kebijakan maskapai.

Kebijakan Refund Sriwijaya Air (SJ)

Penumpang dengan penerbangan domestik Sriwijaya Air (SJ) dapat mengajukan pengembalian dana refund hingga 4 jam sebelum jadwal keberangkatan. Penumpang dapat menghubungi Call CenterSriwijaya Air di nomor: 
– (+62) 21 292 79 777
– 0804 1 777 777
Jumlah dana yang akan dikembalikan mengikuti ketentuan sebagai berikut: 
– Pengembalian di atas 72 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 75 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 72 jam sampai dengan 48 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 50 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 48 jam sampai dengan 24 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 40 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 24 jam sampai dengan 12 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 30 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 12 jam sampai dengan 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 20 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 10 persen dari tarif dasar.
– Untuk kondisi mendesak mendapatkan pengembalian 90 persen dari tarif dasar
– Pengembalian untuk pajak bandara sebesar 100%
– Tidak terdapat pengembalian untuk biaya Add On, IWJR, VAT, Processing Fee.

Catatan: Biaya dan jumlah dana refund dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya tergantung perubahan dan kebijakan maskapai.

Kebijakan Refund Wings Air (IW)

Penumpang dengan penerbangan domestik Wings Air (IW) dapat mengajukan pengembalian dana refund hingga 4 jam sebelum jadwal keberangkatan. Penumpang dapat menghubungi Call Center Lion Group di nomor: 
– (+6280) 4177 8899
– (+6221) 6379 8000
– (+65) 6339 1922 (Singapore)
– (+60) 03-7841 5333 (Malaysia)
Jumlah dana yang akan dikembalikan mengikuti ketentuan sebagai berikut: 
– Pengembalian di atas 72 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 75 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 72 jam sampai dengan 48 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 50 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 48 jam sampai dengan 24 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 40 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 24 jam sampai dengan 12 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 30 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 12 jam sampai dengan 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 20 persen dari tarif dasar
– Pengembalian di bawah 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 10 persen dari tarif dasar.
– Untuk kondisi mendesak mendapatkan pengembalian 90 persen dari tarif dasar
– Pengembalian untuk pajak bandara sebesar 100%
– Tidak terdapat pengembalian untuk biaya Add On, IWJR, VAT, Processing Fee.

Catatan: Biaya dan jumlah dana refund dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya tergantung perubahan dan kebijakan maskapai.

Kebijakan Refund Tiket Kereta Api

Syarat:

  • Booking ID
  • KTP asli dan fotokopi
  • Dilakukan maksimal 30 menit sebelum jadwal keberangkatan. Jika gak, bakal hangus.

Tahapan:

  1. Mendatangi stasiun
  2. Mengisi formulir pembatalan
  3. Menerima dana refund

Berikut ini daftar stasiun yang melayani pengajuan pembatalan tiket.

  • DAOP 1 Jakarta: Stasiun Jakarta Kota, Stasiun Gambir, Stasiun Pasar Senen, Stasiun Bogor, Stasiun Bekasi, Stasiun Cikampek, Stasiun Serang, Stasiun Rangkasbitung
  • DAOP 2 Bandung: Stasiun Bandung, Stasiun Purwakarta, Stasiun Banjar, Stasiun Tasikmalaya, Stasiun Kiaracondong
  • DAOP 3 Cirebon: Stasiun Cirebon, Stasiun Cirebon Prujakan, Stasiun Brebes, Stasiun Jatibarang
  • DAOP 4 Semarang: Stasiun Tegal, Stasiun Pekalongan, Stasiun Cepu, Stasiun Semarang Poncol. Stasiun Semarang Tawang, Stasiun Bojonegoro
  • DAOP 5 Purwokerto: Stasiun Purwokerto, Stasiun Cilacap, Stasiun Kroya, Stasiun Kutoarjo
  • DAOP 6 Yogyakarta: Stasiun Yogyakarta (Stasiun Tugu), Stasiun Lempuyangan, Stasiun Solo Balapan
  • DAOP 7 Madiun: Stasiun Madiun, Stasiun Kediri, Stasiun Jombang, Stasiun Kertosono
  • DAOP 8 Surabaya: Stasiun Surabaya Gubeng, Stasiun Surabaya Pasarturi, Stasiun Sidoarjo, Stasiun Malang, Stasiun Mojokerto, Stasiun Blitar
  • DAOP 9 Jember: Stasiun Jember, Stasiun Probolinggo, Stasiun Pasuruan, Stasiun Banyuwangi Baru, Stasiun Kalibaru, Stasiun Jember, Stasiun Probolinggo, dan Stasiun Pasuruan
  • DIVRE I Sumatera Utara: Stasiun Medan, Stasiun Tebing Tinggi, Stasiun Siantar, Stasiun Tanjung Balai, Stasiun Kisaran Rantau Prapat
  • DIVRE II Sumatera Barat: Stasiun Padang
  • DIVRE III Sumatera Selatan: Stasiun Prabumulih, Stasiun Kertapati, Stasiun Lubuklinggau, Stasiun Baturaja, Stasiun Tanjungkarang, dan Stasiun Kotabumi